Покупателям
Возврат и обмен
Работаем по Закону «О защите прав потребителей» и Перечню товаров, не подлежащих возврату. Коротко: что можно вернуть, что нельзя и что проверить при получении.
Три группы товаров
Правила зависят от того, что вы купили.
Косметика и благовония
Кремы, мази, бальзамы, косметические средства, масла, благовония, елей, миро
Возврату и обмену не подлежат
Продукты
Мёд, чай, растительное масло, монастырские угощения и другие съедобные товары
Возврату и обмену не подлежат
Всё остальное
Иконы, утварь, свечи, книги, текстиль и прочие товары надлежащего качества
14 календарных дней с момента получения
Основание — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ), и правила продажи продовольственных товаров.
Когда вернём даже косметику и продукты
Три случая, в которых мы принимаем товар из первых двух групп.
Заводской брак
Дефект производства, повреждённая заводская упаковка, товар испорчен.
Не тот состав
Состав или характеристики не соответствуют заявленным на сайте или на этикетке.
Истёк срок годности
Срок годности вышел на момент получения заказа.
Если товар из этих групп просто не подошёл или не понравился, вернуть его мы не сможем — так требует закон.
Условия возврата за 14 дней
Для товаров надлежащего качества, не входящих в перечень.
- Сохранён товарный вид
- Сохранены потребительские свойства
- Заводская упаковка не повреждена
- Пломбы и ярлыки на месте
- Есть документ, подтверждающий покупку
Проверьте заказ при получении
Четыре шага, которые занимают минуту и избавляют от лишних вопросов.
- 1
Внешний вид
Осмотрите товар на сколы, царапины и следы использования.
- 2
Упаковка
Убедитесь, что заводская упаковка цела, а пломбы не сорваны.
- 3
Срок годности
Для косметики, масел и продуктов сверьте дату на этикетке.
- 4
Комплектация
Сверьте состав заказа с накладной — всё ли на месте.
Нашли дефект — сразу свяжитесь с поддержкой. Решим вопрос оперативно.
Остались вопросы?
Менеджер подскажет, подходит ли ваш случай под возврат, и объяснит, как передать товар.
Благодарим за понимание и доверие к нашему магазину.