Возврат · обмен
Возврат и обмен товара
Если покупка не подошла или с товаром что-то не так — расскажем, как поступить. Опираемся на Закон «О защите прав потребителей» и Правила продажи дистанционным способом.
Когда можно вернуть
Чаще всего мы решаем вопрос по-доброму, без формальностей. Но юридически — вот основания.
Брак или дефект
Гарантийный срокЕсли товар неисправен, имеет производственный дефект или не соответствует описанию — заменим или вернём деньги. Гарантийный срок — см. /guarantee.
Не подошло по размеру или виду
7 днейТовар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Передумали при отказе
До полученияОтказаться от заказа можно в любое время до его передачи курьером. После получения — в течение 7 дней при сохранении товарного вида.
Повреждение при доставке
При полученииПри получении проверяйте целостность упаковки. Видимый брак — фиксируем актом на месте, заменяем за наш счёт.
Как оформить возврат
Можно прийти в розничный магазин на Дорожной, отправить почтой/ТК или передать курьеру при следующем заказе.
- 1.
Сообщите менеджеру
Позвоните или напишите. Опишите ситуацию, при необходимости приложите фото товара и упаковки.
- 2.
Заявление и реквизиты
Менеджер пришлёт бланк заявления о возврате. Понадобятся реквизиты карты или счёта для перевода.
- 3.
Передача товара
В магазин в Москве, нашим курьером или транспортной компанией. Способ согласуем по сумме и срочности.
- 4.
Возврат денег
После проверки товара деньги перечисляются на ваши реквизиты в течение 10 рабочих дней (по закону — до 10 банковских дней).
Сроки и способ возврата средств
- Если платили наличными
- Из кассы магазина
- Если платили картой
- На ту же карту, 1–10 банк. дней
- Безналичный расчёт
- На р/с плательщика, до 10 раб. дней
- Возврат расходов на доставку
- При браке — за наш счёт
Что вернуть нельзя
Перечень из Постановления Правительства РФ № 2463 применительно к нашему ассортименту.
- Освящённые предметы культового назначения (мирра, святая вода и подобное).
- Изделия по индивидуальному заказу (гравировка, иконы под заказ, нанесение надписей).
- Печатные издания (книги, брошюры, иконы-репродукции) надлежащего качества.
- Парфюмерия, эфирные масла, благовония — после вскрытия индивидуальной упаковки.
Правовая основа
Возврат регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25, 26.1), Постановлением Правительства РФ № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» и нашей публичной офертой.
Готовы оформить возврат?
Менеджер пришлёт бланк, поможет с актом и согласует способ передачи товара.