Гарантия качества
Наша ответственность за товар
Работаем с предметами духовной ценности — относимся к ним соответственно. Если что-то пошло не так — заменим, починим или вернём деньги по закону «О защите прав потребителей».
Контроль качества
Каждая партия проверяется на складе перед отгрузкой. Производство собственных товаров — под контролем технолога.
Надёжная упаковка
Хрупкие предметы (иконы, лампады, фарфор) — в двойной упаковке. Стекло — в плотном гофрокартоне.
Сверка при получении
Просим проверить целостность мест при получении — водитель сдаёт по количеству мест без внутреннего пересчёта.
Замена и ремонт
Брак — заменяем. Если замена невозможна — возвращаем деньги. При спорных ситуациях встаём на сторону покупателя.
Сроки гарантии
Зависят от категории товара. По дополнительным договорённостям возможны индивидуальные условия.
Свечи, ладан, уголь, масла
14 днейРасходные материалы — на возврат брака с момента получения. Не вскрытая упаковка — обмен/возврат в стандартном порядке.
Утварь, подсвечники, лампады
6 месяцевМеталлические и керамические изделия. Гарантия на сборку, покрытие, отсутствие сколов и трещин при правильной эксплуатации.
Книги, литература
30 днейПечать, переплёт, корешок. Не покрывает естественный износ при чтении.
Иконы, оклады, складни
12 месяцевДерево, левкас, краска, лак, металл оклада. Гарантия на отсутствие трещин и расслоений при нормальных условиях хранения.
Как предъявить претензию
Самый простой способ — позвонить менеджеру. Дальше — по шагам.
- 1Сообщите о проблеме менеджеру по телефону или email. Опишите дефект, приложите фото/видео — это сильно ускорит процесс.
- 2Менеджер заполнит акт-претензию. Для самовывоза — оформление в магазине, для регионов — по email.
- 3Передадите товар нам: курьером, в магазин или ТК (за наш счёт при подтверждённом браке).
- 4После проверки качества: замена аналогичным товаром, ремонт или возврат денежных средств — на выбор покупателя.
Что не покрывается гарантией
- Естественный износ при многолетней эксплуатации (нагар на лампадах, выгорание свечей).
- Механические повреждения после получения товара (падение, удары, неправильное хранение).
- Изменения от воздействия открытого огня сверх нормы (закопчённые поверхности подсвечников).
- Самостоятельный ремонт, разборка, кустарные модификации изделия.
Правовая основа
Гарантия предоставляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–24) и публичной офертой. Возврат денежных средств при отказе от товара надлежащего качества — отдельно (см. /return).
Условия возврата и обменаНужна замена или ремонт?
Менеджер примет претензию, поможет оформить акт и подскажет ближайший пункт приёма.