Вяртанне · абмен
Вяртанне і абмен тавару
Калі пакупка не падышла ці з таварам нешта не так — раскажам, як паступіць. Абапіраемся на Закон «Аб абароне правоў спажыўцоў» і Правілы продажу дыстанцыйным спосабам.
Калі можна вярнуць
Часцей за ўсё мы вырашаем пытанне па-добраму, без фармальнасцей. Але юрыдычна — вось падставы.
Брак ці дэфект
Гарантыйны тэрмінКалі тавар няспраўны, мае вытворчы дэфект ці не адпавядае апісанню — заменім ці вернем грошы. Гарантыйны тэрмін — гл. /guarantee.
Не падышло па памеры ці выглядзе
7 дзёнТавар належнай якасці можна вярнуць цягам 7 дзён з моманту атрымання. Павінны быць захаваны таварны выгляд, спажывецкія ўласцівасці, пломбы і ярлыкі.
Перадумалі пры адмове
Да атрыманняАдмовіцца ад заказу можна ў любы час да яго перадачы кур'ерам. Пасля атрымання — цягам 7 дзён пры захаванні таварнага выгляду.
Пашкоджанне пры дастаўцы
Пры атрыманніПры атрыманні правярайце цэласнасць упакоўкі. Бачны брак — фіксуем актам на месцы, мяняем за наш кошт.
Як аформіць вяртанне
Можна прыйсці ў рознічны магазін на Дарожнай, адправіць поштай/ТК ці перадаць кур'еру пры наступным заказе.
- 1.
Паведаміце менеджэру
Патэлефануйце ці напішыце. Апішыце сітуацыю, пры неабходнасці прыкладзіце фота тавару і ўпакоўкі.
- 2.
Заява і рэквізіты
Менеджэр прышле бланк заявы аб вяртанні. Спатрэбяцца рэквізіты карты ці рахунка для пераводу.
- 3.
Перадача тавару
У магазін у Маскве, нашым кур'ерам ці транспартнай кампаніяй. Спосаб дамаўляем па суме і тэрміновасці.
- 4.
Вяртанне грошай
Пасля праверкі тавару грошы пералічваюцца на вашы рэквізіты цягам 10 працоўных дзён (па законе — да 10 банкаўскіх дзён).
Тэрміны і спосаб вяртання сродкаў
- Калі плацілі наяўнымі
- З касы магазіна
- Калі плацілі картай
- На тую ж карту, 1–10 банк. дзён
- Безнаяўны разлік
- На р/р плацельшчыка, да 10 раб. дзён
- Вяртанне выдаткаў на дастаўку
- Пры браку — за наш кошт
Што вярнуць нельга
Пералік з Пастановы Урада РФ № 2463 у дачыненні да нашага асартыменту.
- Асвечаныя прадметы культавага прызначэння (міра, святая вада і падобнае).
- Вырабы па індывідуальным заказе (гравіроўка, іконы пад заказ, нанясенне надпісаў).
- Друкаваныя выданні (кнігі, брашуры, іконы-рэпрадукцыі) належнай якасці.
- Парфумерыя, эфірныя алеі, дабравоння — пасля ўскрыцця індывідуальнай упакоўкі.
Прававая аснова
Вяртанне рэгулюецца Законам РФ «Аб абароне правоў спажыўцоў» (арт. 25, 26.1), Пастановай Урада РФ № 2463 «Аб зацвярджэнні Правілаў продажу тавараў па дамове рознічнай куплі-продажу» і нашай публічнай афертай.
Гатовы аформіць вяртанне?
Менеджэр прышле бланк, дапаможа з актам і пагодзіць спосаб перадачы тавару.