Пакупнікам
Вяртанне і абмен
Працуем па Законе «Аб абароне правоў спажыўцоў» і Пераліку тавараў, што не падлягаюць вяртанню. Коратка: што можна вярнуць, што нельга і што праверыць пры атрыманні.
Тры групы тавараў
Правілы залежаць ад таго, што вы купілі.
Касметыка і духмянасці
Касметычныя сродкі, алеі, духмянасці, ялей, міра
Вяртанню і абмену не падлягаюць
Прадукты
Мёд, гарбата, алей, манастырскія пачастункі і іншыя ядомыя тавары
Вяртанню і абмену не падлягаюць
Усё астатняе
Абразы, начынне, свечкі, кнігі, тэкстыль і іншыя тавары належнай якасці
14 каляндарных дзён з моманту атрымання
Падстава — Пералік непрадуктовых тавараў належнай якасці, што не падлягаюць вяртанню або абмену (зацверджаны Пастановай Урада РФ), і правілы продажу прадуктовых тавараў.
Калі вернем нават касметыку і прадукты
Тры выпадкі, у якіх мы прымаем тавар з першых дзвюх груп.
Заводскі брак
Дэфект вытворчасці, пашкоджаная заводская ўпакоўка, тавар сапсаваны.
Не той склад
Склад або характарыстыкі не адпавядаюць заяўленым на сайце або на этыкетцы.
Скончыўся тэрмін прыдатнасці
Тэрмін прыдатнасці выйшаў на момант атрымання заказу.
Калі тавар з гэтых груп проста не падышоў або не спадабаўся, вярнуць яго мы не зможам — так патрабуе закон.
Умовы вяртання за 14 дзён
Для тавараў належнай якасці, што не ўваходзяць у пералік.
- Захаваны таварны выгляд
- Захаваны спажывецкія ўласцівасці
- Заводская ўпакоўка не пашкоджана
- Пломбы і ярлыкі на месцы
- Ёсць дакумент, што пацвярджае куплю
Праверце заказ пры атрыманні
Чатыры крокі, якія займаюць хвіліну і пазбаўляюць ад лішніх пытанняў.
- 1
Знешні выгляд
Агледзьце тавар на сколы, драпіны і сляды выкарыстання.
- 2
Упакоўка
Упэўніцеся, што заводская ўпакоўка цэлая, а пломбы не сарваныя.
- 3
Тэрмін прыдатнасці
Для касметыкі, алеяў і прадуктаў зверце дату на этыкетцы.
- 4
Камплектацыя
Зверце склад заказу з накладной — ці ўсё на месцы.
Знайшлі дэфект — адразу звяжыцеся з падтрымкай. Вырашым пытанне аператыўна.
Засталіся пытанні?
Менеджар падкажа, ці падыходзіць ваш выпадак пад вяртанне, і растлумачыць, як перадаць тавар.
Дзякуем за разуменне і давер да нашай крамы.