Гарантыя якасці
Наша адказнасць за тавар
Працуем з прадметамі духоўнай каштоўнасці — ставімся да іх адпаведна. Калі нешта пайшло не так — заменім, паправім ці вернем грошы па Законе «Аб абароне правоў спажыўцоў».
Кантроль якасці
Кожная партыя правяраецца на складзе перад адгрузкай. Вытворчасць уласных тавараў — пад кантролем тэхнолага.
Надзейная ўпакоўка
Крохкія прадметы (іконы, лампады, фарфор) — у падвойнай упакоўцы. Шкло — у шчыльным гафракартоне.
Зверка пры атрыманні
Просім праверыць цэласнасць месцаў пры атрыманні — вадзіцель здае па колькасці месцаў без унутранага пералічэння.
Замена і рамонт
Брак — мяняем. Калі замена немагчыма — вяртаем грошы. Пры спрэчных сітуацыях устаём на бок пакупніка.
Тэрміны гарантыі
Залежаць ад катэгорыі тавару. Па дадатковых дамоўленасцях магчымы індывідуальныя ўмовы.
Свечкі, ладан, вугаль, алеі
14 дзёнРасходныя матэрыялы — на вяртанне браку з моманту атрымання. Не ўскрытая ўпакоўка — абмен/вяртанне ў стандартным парадку.
Начынне, падсвечнікі, лампады
6 месяцаўМеталічныя і керамічныя вырабы. Гарантыя на зборку, пакрыццё, адсутнасць сколаў і трэшчын пры правільнай эксплуатацыі.
Кнігі, літаратура
30 дзёнДрук, пераплёт, карашок. Не пакрывае натуральны знос пры чытанні.
Іконы, аклады, складні
12 месяцаўДрэва, левкас, фарба, лак, метал акладу. Гарантыя на адсутнасць трэшчын і расслаенняў пры нармальных умовах захоўвання.
Як прад'явіць прэтэнзію
Самы просты спосаб — патэлефанаваць менеджэру. Далей — па кроках.
- 1Паведаміце пра праблему менеджэру па тэлефоне ці email. Апішыце дэфект, прыкладзіце фота/відэа — гэта моцна паскорыць працэс.
- 2Менеджэр запоўніць акт-прэтэнзію. Для самавывазу — афармленне ў магазіне, для рэгіёнаў — па email.
- 3Перададзеце тавар нам: кур'ерам, у магазін ці ТК (за наш кошт пры пацверджаным браку).
- 4Пасля праверкі якасці: замена аналагічным таварам, рамонт ці вяртанне грашовых сродкаў — на выбар пакупніка.
Што не пакрываецца гарантыяй
- Натуральны знос пры шматгадовай эксплуатацыі (нагар на лампадах, выгаранне свечак).
- Механічныя пашкоджанні пасля атрымання тавару (падзенне, удары, няправільнае захоўванне).
- Змены ад уздзеяння адкрытага агню звыш нормы (закопчаныя паверхні падсвечнікаў).
- Самастойны рамонт, разборка, кустарныя мадыфікацыі вырабу.
Прававая аснова
Гарантыя надаецца ў адпаведнасці з Законам РФ «Аб абароне правоў спажыўцоў» (арт. 18–24) і публічнай афертай. Вяртанне грашовых сродкаў пры адмове ад тавару належнай якасці — асобна (гл. /return).
Умовы вяртання і абменуПатрэбна замена ці рамонт?
Менеджэр прыме прэтэнзію, дапаможа аформіць акт і падкажа бліжэйшы пункт прыёму.